Feilsituasjoner

Ordre som avvises av Quant

I noen tilfeller kan arbeidsordre som i utgangspunktet ble utført med løsningsstatus Ok, bli avvist av Quant, f.eks. fordi måleren tilhører et annet nettselskap. Dersom en ordre avvises av Quant får den automatisk status "Avvist i Quant". Slike ordre må overvåkes og flyttes til "Manuell oppfølging" for videre håndtering. Ordre i status "Avvist i Quant" vil få en egen fargei kalenderen (fargen er avhengig av innstillinger, men det settes opp med rød farge som utgangspunkt). I kartet vil de vises på samme måte som ordre som krever manuell oppfølging - dvs. et oransje kart-ikon med utropstegn.

Kansellering av arbeidsordre

Arbeidsordre kan bli kansellert, f.eks. fordi anlegget ikke lenger eksisterer. En kansellering oppstår i nettselskapets KIS-system, og vil sendes videre til Powercatch fra Quant.

Kansellering kan skje for ordre i alle statuser unntatt Lukket, og hva som skjer videre med en ordre etter at Powercatch har mottatt en kanselleringsmelding, vil variere avhengig av ordrens status

Arbeidsordre som ikke er påbegynt (status Åpen)

Når det kommer en kanselleringsmelding fra Quant, vil Powercatch automatisk lukke arbeidsordren med løsningsstatus "Kansellert". Arbeidsordren merkes med en tydelig kommentar som sier at den er kansellert.

For arbeidsordre i denne statusen er det ikke nødvendig med noen form for manuell oppfølging.

Arbeidsordre som er påbegynt

Dette gjelder arbeidsordre i følgende statuser:

• Under planlegging
• På vent
• Klar til utskrift (gjelder kun for brevbooking)
• Venter på respons
• Manuell oppfølging
• Klar til utførelse
• Reåpnet
• Avvist i Quant
• Under arbeid

Når det kommer en kanselleringsmelding fra Quant, vil Powercatch automatisk flytte arbeidsordren til status "Manuell oppfølging". Arbeidsordren vil merkes med en tydelig kommentar som sier at den er kansellert, og hva forrige status var:

Planlegger må overvåke ordre i status "Manuell oppfølging", og vurdere hvert enkelt tilfelle av kansellering. Hvis avtale er booket eller det har vært annen kontakt med kunde, må kunden kontaktes og informeres om kanselleringen. 

Hvis arbeidsordren allerede er ute hos montør ("Klar til utførelse" eller "Under arbeid"), må montøren kontaktes snarest. Hvis arbeidet allerede er igangsatt, må planlegger i samråd med montør vurdere hva som er beste utfall.

Etter at vurdering er gjort, og eventuell kontakt med kunde og/eller montør er avsluttet, lukkes ordren manuelt på følgende måte:

Velg arbeidsflytoperasjonen Lukk sak, og Løsningsstatus Kansellert.

Husk å legge inn kommentar om hva som ble besluttet utført.

Arbeidsordre som er forsøkt løst men ikke gjennomført (bomturer)

Arbeidsordre som har blitt forsøkt utført i felt, men ikke kunne gjennomføres, vil ligge i Powercatch i status Løst, og med en annen løsningsstatus enn Ok. 

Når det kommer en kanselleringsmelding fra Quant for slike arbeidsordre, vil Powercatch reåpne arbeidsordren automatisk, og flytte den til status "Manuell oppfølging". Arbeidsordren merkes med en tydelig kommentar som sier at den er kansellert, og hva forrige status og løsningsstatus var. På samme måte som for arbeidsordre som er påbegynt, må det gjøres en vurdering av disse på individuell basis. Etter at vurdering er gjort, og eventuell kontakt med kunde og/eller montør er avsluttet, lukkes ordren:

Velg arbeidsflytoperasjonen Lukk sak, og Løsningsstatus Kansellert.