Bekrefte av avtale med sluttkunde via SMS

Når et sett med ordre er tildelt ansvarlig montør og lagt på ønskede tidspunkt (dato og klokkeslett) for utførelse, kan man gå videre til utsendelse av SMS for å inngå avtale med kunde.

Sende ut booking SMS 

SMS utsendelsen kan konfigureres, slik at både tekstformulering og når det sendes melding vil være tilpasset hver enkelt Powercatch instans og prosjekt. Vær derfor oppmerksom på eventuelle tilpassede endringer på den Powercatch installasjonen du jobber på.

For standard AMS utrulling gjelder følgende:

Søk opp de ferdigplanlagte ordrene. Dersom du ikke har et Jira filter som gir riktig utvalg, kan du i Bookit søke frem på montør og tidsrom og åpne utvalget i Jira.  Se  Bookit dokumentasjonen /wiki/spaces/BOOKITDOCWORK/pages/3191707604 og /wiki/spaces/BOOKITDOCWORK/pages/3191707732 for ytterligere detaljer på fremgangsmåte. 
Med utgangspunkt i trefflisten, følg fremgangsmåten for Masseoppdatering for følgende prosess:

Fra verktøy-menyen, velg "Masseoppdatering", og deretter "Alle x sak(er)"
I steg 1 huker du av for de sakene du ønsker å sende ut SMS til. For å velge alle, huk av i den øverste boksen. Klikk deretter "Neste".
I steg 2 skal du velge  "Overgangssaker" (Overgangssaker gjennom arbeidsflyt). Klikk deretter "Neste".
I steg 3 velger du operasjonsdetaljer, dvs. hvilken arbeidsflytoperasjon som skal gjennomføres. I dette tilfellet er det overgangen/operasjonen PC_TRANSITION_BOOKING_SENT som sender ut booking SMS. 
I steg 4 velger du om det skal sendes ut varsler for denne operasjonen. Her er det ikke er snakk om SMS varsel, men epost til de som følger sakene i Powercatch.  Det er som oftest ikke behov for å varsle om dette, klikk "Neste".

Til slutt bekrefter du operasjonen ved å klikke "Bekreft".

Det blir da sendt ut en SMS til alle kundene med forhåndsdefinert tekst som informerer om når det er satt opp tidspunkt for målerbytte.  Arbeidsordrene vil også flyttes i arbeidsflyten til status "Venter på respons", og sms teksten legges til saken som en kommentar.

Sende ut sms med fritekst

I noen tilfeller vil det være behov for å sende en mer tilpasset SMS til kunden. F.eks etter at kunden har tatt direkte kontakt med kundesentret og ønsker en bekreftelse på samtalen.
Åpne den aktuelle ordren i Powercatch web. I panelet til høyre vil du finne en seksjon for "Send sms".   I tekstfeltet skriver du inn ønsket tekst og klikk "Send" for å sende SMS'en. SMS-teksten legges til saken som en kommentar.

Ikke vellykket utsendelse av SMS

Dersom en feil skulle oppstå under utsendelse av SMS vil det komme en feilmelding og arbeidsordren vil ikke kunne endre status. 
 og det blir lagt til en kommentar med informasjon om at SMS utsendelsen feilet.

Respons fra kunde

Hvis kunden svarer med riktig identifikator og teksten "OK" på utsendt booking-SMS, flyttes arbeidsordren automatisk over i status "Klar til utførelse" og det blir lagt til en kommentar med SMS-teksten på ordren. 

Hvis kunden svarer med riktig identifikator og teksten "KONTAKT", eller en annen tekst som ikke er OK, flyttes arbeidsordren automatisk over i status "Manuell oppfølging" og det blir lagt til en kommentar med SMS-teksten på ordren.